400電話語音導(dǎo)航是400電話的基礎(chǔ)功能之一，辦理400電話的時候，可以向代理商提出開通語音導(dǎo)航功能，開通之后就可以在管理后臺對語音導(dǎo)航的語音，按鍵信息進(jìn)行設(shè)置。
什么是語音導(dǎo)航？
IVR(Interactive Voice Response)交互語音應(yīng)答系統(tǒng)，客戶根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作。
IVR語音導(dǎo)航實(shí)際就是集團(tuán)總機(jī)功能，如果開設(shè)了IVR導(dǎo)航，當(dāng)客戶撥打400電話后，可以根據(jù)語音的提示，撥對應(yīng)的分機(jī)號，轉(zhuǎn)接到這個分機(jī)號對應(yīng)綁定的電話上去。
IVR導(dǎo)航存在一個缺點(diǎn)，申請后，客戶撥通電話，聽到語音后，就等于撥通了總計(jì)，不管被叫方是否應(yīng)答，都開始計(jì)費(fèi)，這樣容易造成無效的話費(fèi)，但對于部門比較多的或者人員比較多的公司，開設(shè)IVR導(dǎo)航還是很有必要的。
現(xiàn)在辦理400電話以后就可以直接申請辦理語音導(dǎo)航，這邊的客服會在電話開通以后就可以使用了。
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